Klachtencommissie

Als u geen bemiddeling wenst, of als u na bemiddeling niet tevreden bent, en u wilt een formele schriftelijke uitspraak waarin uw klacht gegrond of ongegrond wordt verklaard, dan kunt u uw klacht indienen bij de klachtencommissie.

Samenstelling
Schriftelijk een klacht indienen
Werkwijze
Inzage in uw dossier
Oordeel
Termijn
Andere mogelijkheden

Samenstelling
De klachtencommissie is ingesteld op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector en bestaat uit tien leden die worden benoemd door de raad van bestuur, deels op voordracht van de Cliëntenraad en de Regionale Huisartsen Vereniging. Er zitten drie externe medici in de commissie. Vijf leden zijn medewerkers en specialisten van het ziekenhuis. Om een zo onpartijdig mogelijke behandeling te waarborgen, zijn de voorzitter en de vice-voorzitter, beiden jurist, niet verbonden aan het ziekenhuis. Als de klacht betrekking heeft op een lid van de commissie, onthoudt deze zich uiteraard van deelname aan de behandeling van de klacht. Ook kunt u de commissie vragen om een bepaald lid niet bij de behandeling te betrekken. U moet dit verzoek motiveren. Voordat aan de behandeling van uw zaak wordt begonnen of voortgezet, beslist de commissie op uw verzoek. Bij de ontvangstbevestiging van uw klacht ontvangt u een lijstje met namen van de commissieleden.

Schriftelijk een klacht indienen
De klachtencommissie kan alleen schriftelijke klachten in behandeling nemen. U kunt uw klachtbrief richten aan: klachtencommissie Tergooiziekenhuizen, postbus 10016, 1201 DA Hilversum.

Wij vragen u in deze brief uw naam, adres, telefoonnummer en eventueel uw emailadres te vermelden, zodat we u kunnen bereiken. Daarnaast uw geboortedatum en welke datum/periode u in behandeling bent geweest. Als u namens iemand anders een klacht indient, dan graag de naam en geboortedatum van die ander vermelden. We vragen u in uw brief duidelijk te vermelden wat de kernpunten van uw klacht zijn (de punten waarop u een uitspraak van de klachtencommissie wenst) en tegen welke persoon/personen uw klacht is gericht.

Werkwijze
Ingediende klachten worden in de maandelijkse vergadering van de commissie besproken. Het vooronderzoek hiervoor wordt uitgevoerd door de secretaris van de klachtencommissie, eventueel bijgestaan door een van de medische leden. Mocht nog niet geprobeerd zijn uw klacht via bemiddeling op te lossen, terwijl de klacht zich daar wel voor zou lenen, dan kan de commissie u voorstellen de klacht alsnog ter bemiddeling voor te leggen aan de klachtenfunctionaris.

Bij de behandeling van de klacht past de commissie uiteraard het beginsel van hoor en wederhoor toe. De medewerker en/of specialist op wie de klacht betrekking heeft, wordt om een schriftelijke reactie op uw klachtbrief gevraagd. U ontvangt deze reactie(s) in kopie, net zoals de betrokken medewerker en/of specialist uw brieven in kopie ontvangt. In principe kunnen beide partijen daarna nog eenmaal reageren. Of dat mondeling, in een hoorzitting, of schriftelijk gebeurt, hangt mede af van uw voorkeur.

De commissie kan, na ontvangst van de klachtbrief en de schriftelijke reactie daarop van de betrokken medewerker en/of specialist, tot de conclusie komen dat alle relevante informatie is verzameld. In dat geval kan zij direct (dus zonder partijen een tweede keer te horen) een oordeel geven op de klacht.

Inzage in uw dossier
Als de commissie medische en/of andere gegevens uit uw dossier nodig heeft, kan zij alleen over deze gegevens beschikken als u daarvoor toestemming heeft gegeven. Deze toestemming vragen we u aan het begin van de procedure.

Oordeel
Naar aanleiding van het onderzoek geeft de commissie haar oordeel over de gang van zaken die u in uw klacht beschrijft. Zij kan de raad van bestuur ook adviseren bepaalde maatregelen te nemen om herhaling van het gebeurde te voorkomen. Zo dragen uw op- en aanmerkingen bij aan de verbetering van de kwaliteit van de zorg in het ziekenhuis.

De commissie stuurt u haar oordeel rechtstreeks toe, en een kopie aan de raad van bestuur en de betrokken medewerkers/specialisten. De raad van bestuur laat u binnen een maand in een afzonderlijke brief weten wat zijn reactie op het oordeel is en welke eventuele maatregelen naar aanleiding van uw klacht zullen worden genomen.

Termijn
Het streven is uw klacht binnen een termijn van vijf maanden af te handelen. Mocht de behandeling langer duren, dan ontvangt u hierover bericht.

Andere mogelijkheden
Het kan zijn dat u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht door het ziekenhuis of dat u liever een oordeel wenst van een instantie buiten het ziekenhuis. Daarvoor zijn verschillende mogelijkheden, zoals Stichting de Ombudsman en een regionaal Tuchtcollege. Ook kunt u een
melding maken van uw klacht bij de Inspectie voor de Gezondheidzorg.

Bij het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG) kunt u terecht voor informatie, advies en ondersteuning bij klachten. Het IKG behandelt zelf geen klachten, maar wijst de weg en ondersteunt
bij het indienen van een klacht. De dienstverlening van het IKG is onafhankelijk en gratis. Het IKG is een onderdeel van Zorgbelang Noord-Holland. Deze organisatie behartigt de belangen van alle patiënten in Noord-Holland. Het IKG is te bereiken op telefoonnummer T (0900) 243 70 70 (€ 0,10 p.m.) of via www.klachtenopvangzorg.nl.

Wij beschouwen uw klacht als een gratis advies. Uw klacht is daarmee een belangrijk hulpmiddel ter verbetering van de kwaliteit van de patiëntenzorg.