Wat is een klacht?
Wie kan de klacht indienen?
Direct bespreken met betrokkenen
Klachtenfunctionaris
Klacht indienen
Registratie van een klacht
Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen

Wat is een klacht?
Een ’klacht’ is een uiting van ontevredenheid. Deze kan betrekking hebben op uw behandeling en verzorging, maar bijvoorbeeld ook op de manier waarop een ziekenhuismedewerker u bejegent. Daarnaast kunt u bijvoorbeeld een klacht indienen over de kamer of over de technische voorzieningen in het ziekenhuis. Kortom: een klacht kan betrekking hebben op van uw verblijf in of op uw bezoek aan Tergooi.

Wie kan de klacht indienen?
Niet alleen uzelf (als patiënt of bezoeker) maar ook uw familieleden kunnen namens u een klacht indienen. Nabestaanden hebben eveneens de mogelijkheid een klacht naar voren te brengen.

Direct bespreken met betrokkenen
Als u een klacht heeft, kunt u zich het beste rechtstreeks wenden tot de direct betrokkene(n). In de praktijk blijkt dat klachten op deze wijze veelal snel op een bevredigende wijze kunnen worden opgelost. Als de klacht een medewerker betreft, kunt u de klacht ook bespreken met de leidinggevende van de betreffende afdeling. Samen kunt u dan overleggen hoe het probleem opgelost kan worden.

Klachtenfunctionaris
Als u niet tevreden bent met de uitkomst van het gesprek, kunt u de klachtenfunctionaris inschakelen. Zij kan u informatie en advies geven over de mogelijkheden waarop uw klacht kan worden behandeld. Als u graag een reactie van de betrokkene(n) op uw klacht wilt of streeft naar een oplossing van een probleem, dan kunt u de klachtenfunctionaris vragen om bemiddeling. Zij kan eventueel ook een gesprek tussen u en de betrokkene(n) regelen. Als u dit wenst, kan de klachtenfunctionaris hierbij aanwezig zijn als onpartijdig
gespreksleider.

Een andere mogelijkheid is dat de klachtenfunctionaris de betrokkene(n) op de hoogte stelt van uw klacht en vraagt om een reactie. Zij zal u vervolgens van de resultaten op de hoogte stellen.

Doordat de behandeling van de klachten door de klachtenfunctionaris zoveel mogelijk mondeling plaatsvindt, is de termijn van afhandeling over het algemeen kort. We streven naar een termijn van twee tot vier weken.

Klacht indienen
U kunt via onderstaand formulier direct uw klacht indienen. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op. Wanneer u onderstaand formulier gebruikt, raden wij u aan om eerst de beschrijving van uw klacht in uw tekstverwerker (bijvoorbeeld Word) of e-mailprogramma (bijvoorbeeld Outlook) op uw eigen computer op te slaan. Zo verkleint u de kans dat u deze nogmaals moet typen, mocht er onverhoopt iets fout gaan bij de verzending van het formulier.

Ook kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris van het ziekenhuis, als u graag een persoonlijke toelichting wilt. De klachtenfunctionaris is telefonisch bereikbaar. Voor locatie Blaricum kunt u bellen met (035) 539 14 04, voor locatie Hilversum met (035) 688 74 04.

Ook vindt u op diverse locaties in het ziekenhuis, zoals op de poliklinieken, bakjes met roze of groene kaarten. Deze zijn bedoeld voor het geven van complimenten en voor het melden van zaken die voor verbetering vatbaar zijn.

U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen. Dit kan door een brief te sturen naar:
 
Tergooiziekenhuizen
t.a.v. de klachtenfunctionaris
Postbus 10016
1201 DA Hilversum
E-mail: klacht@tergooiziekenhuizen.nl

Wij hopen dat uw klacht is opgelost na het bespreken ervan met de betrokkene(n) of na de bemiddeling door de klachtenfunctionaris. Als dit niet zo is, of als u een oordeel wenst over de toedracht van het gebeurde, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de klachtencommissie van Tergooiziekenhuizen.

Registratie van een klacht
Als u een klacht indient bij de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie, registreren wij deze. De gegevens worden anoniem in een rapportage verwerkt. Deze rapportage wordt voorgelegd aan de raad van bestuur, de leidinggevenden en de medisch specialisten. Vervolgens kunnen zij de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening verbeteren op punten waar dat nodig blijkt te zijn.

Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen
Het kan gebeuren dat u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen omdat u vindt dat u schade heeft geleden. De klachtenfunctionaris en klachtencommissie kunnen daarover geen uitspraak doen. U moet uw aansprakelijkheidstelling dan schriftelijk kenbaar maken aan de raad van bestuur van het ziekenhuis. De raad van bestuur legt de zaak voor aan de aansprakelijkheidsverzekeraar van het ziekenhuis (MediRisk). Nadat de benodigde informatie is verzameld, gaat MediRisk over tot beoordeling van de aansprakelijkheidsvraag en de vaststelling van de eventuele schade. Als u het niet eens bent met de uitkomst van die vaststelling, dan kunt u in beroep gaan bij de Geschillencommissie Ziekenhuizen of bij de burgerlijk rechter.

U kunt uw aansprakelijkstellingbrief richten aan:
Tergooiziekenhuizen
t.a.v. de raad van bestuur – betreffende aansprakelijkstelling
Postbus 10016
1201 DA Hilversum